Havenziekenhuis: Communicatie met zorg en aandacht

Met een klein team en dito budget wil het charmante Havenziekenhuis patiënten en hun naasten zo goed mogelijk informeren, helpen en betrekken bij ontwikkelingen en mogelijkheden die de zorginstelling biedt. LBL voorzag het Havenziekenhuis van ‘munitie’ waarmee het zelf zijn patiëntencommunicatie kan verzorgen. Met zorg en aandacht.

We ontwikkelden een concept en vormstramien voor de krant Op Koers, voor zowel patiënten en bezoekers als ‘alle Rotterdammers’. De krant toont de specialismen van het Havenziekenhuis, informeert, geeft tips en uitleg en deelt ervaringen van patiënten en medewerkers. Met als doelen verbinding, kennisdeling en merklading. Via verhalen van patiënten en medewerkers. Door het persoonlijk en dichtbij te maken, geeft het Havenziekenhuis een gezicht aan de zorg. Op Koers verschijnt vier keer per jaar in het Havenziekenhuis én als bijlage in weekblad de Havenloods en IJssel & Lekstreek.

Omdat de website een steeds belangrijkere rol speelt in de zoektocht van mensen naar het meest geschikte ziekenhuis (of specialist), is het Havenziekenhuis ook online meer verhalen gaan vertellen. Om die reden hebben we verschillende workshops verzorgd over interne communicatie en bloggen. Hiermee enthousiasmeren we medewerkers van het ziekenhuis, en geven hen handvatten om direct aan de slag te gaan.

Orthopedisch chirurg Ruud van Hove is één van de medewerkers van het Havenziekenhuis die blogt op de website. Hij vertelt mensen over (de geschiedenis van) zijn vak orthopedie, zodat ze weten wat het inhoudt en wat er bijvoorbeeld komt kijken bij een operatie.

Het Havenziekenhuis laat medewerkers vanuit alle afdelingen en lagen aan het woord. Vrijwilligers, geneeskundestudenten, verpleegkundigen, laboranten, diëtisten, et cetera. Sommigen bloggen zelf, anderen worden geïnterviewd. Zo krijgen bezoekers van de website een goed beeld van de kunde van het Havenziekenhuis via de mensen die direct in contact staan met patiënten. Een informele benadering die goed past bij de menselijke aanpak van het Havenziekenhuis.